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          ITSS認證

          ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫,中文意思是信息技術服務標準,是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

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          、ITSS概述

          ITSS指的是信息技術服務標準,其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。

          ITSS的生命周期主要包含五個階段,第一個階段是規劃設計階段,主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計,第二個階段是部署實施階段,即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系,對IT服務的構成元素進行合理分配,并且提出服務解決措施,第三個階段是服務運營階段,即通過全方位的過程管理,確保業務具備持續性,讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起,第四個階段是持續改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發現IT服務過程當中出現的問題,及時進行改進,以便于提升IT服務質量,第五個階段是監督管理階段,即按照ITSS相關質量評價標準,進行相關服務的考核,評價在IT服務過程中的服務質量情況,監督服務交付的過程與結果,并且進行考核與評估。

           

          二、ITSS認證的基本條件

          (一)具有獨立法人地位;

          (二)已按照相關領域的標準建立了服務能力體系,且已有效運行6個月以上;

          (三)能夠提供相關領域信息技術服務的能力管理、人員、資源、技術、過程等有效證據。

           

          三、ITSS認證的好處

          使用ITSS,對IT服務供需雙方來講,將帶來以下潛在收益:

          對IT服務需方:

          提升IT服務質量:通過量化和監控最終用戶滿意度,IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務質量。

          優化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動,同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本,通過使用ITSS,將有助于量化服務成本,從而達到優化成本的目的。

          強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務,有助于更合理地分配和使用IT服務,讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

          降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務,也就意味著更穩定、更可靠的IT服務,降低業務中斷風險,并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。


          對IT服務供方:

          提升IT服務質量:IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量,可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量,另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可,直接轉換為經濟效益。

          優化IT服務成本:ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本,比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本,另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。

          強化IT服務效能:服務標準化是服務產品化的前提,服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規?;蔀榭赡?。

          降低IT服務風險:通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務,可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業內轉換到企業外,可降低IT服務企業運營風險。

           

           

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